A CPI investiga as causas do grande número de reclamações dirigidas aos órgãos de defesa do consumidor envolvendo os serviços de telefonia fixa, móvel, internet e televisão por assinatura no Estado de São Paulo.
O representante da Claro foi questionado por Orlando Morando sobre o aumento das reclamações feitas por usuários, sobretudo em relação a cobranças consideradas indevidas. Estas totalizaram 6.108 em 2014, sem computar outras queixas relacionadas à qualidade dos serviços, problemas de contratos e serviços de atendimento aos clientes.
