Cidade de São Caetano cria Ouvidoria Online da Saúde 24h
Cidade de São Caetano cria Ouvidoria Online da Saúde 24h
A Prefeitura de São Caetano lançou a Ouvidoria Online da Saúde, com atendimento 24 horas nos sete dias da semana.
Com a iniciativa, o departamento amplia os seus canais de contato com o público para o Facebook e o WhatsApp, além das formas já consolidadas (presencial, telefone e e-mail).
O evento foi realizado quinta-feira, no Cise (Centro Integrado de Saúde e Educação) da Terceira Idade João Nicolau Braido, bairro São José.
A estratégia integra o Programa Saúde Acolhedora, que visa a humanização do setor.
Quatro profissionais especializados formam a equipe online.
No Facebook, o atendimento é pela página Ouvidoria Sesaud SCS (que já conta com mais de 4 mil seguidores) e, no WhatsApp, pelo número 9.3336-2932.
Além disso,
O modelo é pioneiro no País, inclusive com a busca ativa por exemplo de problemas, por meio de relatos de munícipes nas redes sociais, informando e solucionando prontamente os mais diversos anseios e necessidades dos usuários da rede municipal de Saúde.
