Antonio Zuvela
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A Qualidade como Diferencial dos Serviços: Muito Além do Produto
Em um mercado cada vez mais competitivo, o atendimento deixou de ser apenas uma etapa operacional — ele se…
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O que deixa os Clientes Satisfeitos?
Antonio Zuvela Não há dúvidas de que o que satisfaz os clientes é o atendimento de suas necessidades e expectativas.…
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Nosso papel como Prestador de Serviços
Vamos fazer uma rápida distinção entre os prestadores de serviços profissionais e as pessoas comuns que, em algum momento, se…
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Nosso papel como Cliente
Como pessoa, desempenhamos vários e diferentes papéis na sociedade. Quero destacar aqui um papel que praticamos todos os dias –…
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ATENDIMENTO A CLIENTES O comportamento do cliente
Resgate na sua memória – como eram os seus comportamentos como cliente a 10 ou 15 anos atrás? Compare com…
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Você é um cliente!
Todos nós, em muitos momentos, experimentamos o papel de cliente. Se tomarmos atenção, o exercemos diversas vezes em um mesmo…
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