No universo do atendimento ao cliente a atenção é muito mais do que um gesto educado — ela é a porta de entrada para uma experiência significativa. Em tempos de relações cada vez mais automatizadas, oferecer atenção genuína tornou-se um diferencial competitivo e plenamente humano.
O que é atenção, afinal?
A atenção pode ser definida como um ato intencional e consciente, uma disposição de voltar-se para algo ou alguém. Ela se expressa por meio de comportamentos não verbais, como: a maneira de olhar, a postura ao ouvir, a forma de dirigir a palavra, os gestos de acolhimento, enfim, a linguagem corporal como um todo.
Esses sinais sutis revelam o nível de presença e interesse do profissional — e são percebidos pelo cliente, mesmo que de forma inconsciente.
Atenção é mais do que foco: é a ação que inicia a conexão com o outro.
Ela envolve aspectos profundos do comportamento humano, incluindo sentimentos e emoções vivenciados durante o atendimento. Muitas vezes, essas emoções se manifestam em gestos espontâneos, que são captados pelo cliente independentemente da intenção do profissional.
Dar atenção é aplicar o espírito por inteiro no encontro com o outro. É ouvir com respeito, tratar com consideração, conversar com cortesia e demonstrar boa vontade. É estar verdadeiramente presente. No próximo post, vamos continuar falando desta variável.
- Zuvela
Consultor
