AME Santo André recebe selo de qualidade ‘ONA Nível 2’ 

O Ambulatório Médico de Especialidades (AME) de Santo André acaba de conquistar mais um importante reconhecimento: o selo ONA Nível 2 – Acreditado Pleno, concedido pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). A certificação atesta a integração dos processos de gestão da unidade, garantindo maior segurança, eficiência e qualidade no atendimento prestado à população.

A cerimônia oficial de entrega foi realizada na manhã desta sexta-feira (12/09), no saguão da Diretoria da unidade. O evento contou com a presença de representantes da Secretaria de Estado da Saúde (SES), da Fundação do ABC – entidade gestora do AME em parceria com o Governo do Estado de São Paulo –, do Instituto Brasileiro para Excelência em Saúde (IBES), responsável por conduzir o processo acreditação junto ao AME-SA, além da Diretoria e colaboradores da unidade.

O AME Santo André já havia recebido, em março de 2024, a certificação ONA Nível 1, que garante a adoção de elevados padrões de qualidade na identificação de processos definidos, mapeados e padronizados; no sistema de indicadores de segurança e qualidade; na elaboração de plano de objetivos e metas organizacionais; na identificação de riscos e na definição de mecanismos de controle. Agora, com a ONA 2, a unidade ratifica a etapa anterior e amplia seu compromisso com a qualidade, por meio de processos de gestão integrados, protocolos e rotinas padronizadas, monitoramento contínuo de indicadores e resultados, além da incorporação da cultura de segurança ao dia a dia do atendimento.

Durante o evento, lideranças e gestores destacaram a relevância da conquista para a saúde pública da região e para o fortalecimento do Sistema Único de Saúde (SUS). O presidente da FUABC, Dr. Luiz Mário Pereira de Souza Gomes, enfatizou o papel estratégico da Qualidade como norteadora das práticas institucionais e ressaltou o impacto direto da certificação para a população atendida. “Acompanho a Qualidade como algo que integra a diretriz do planejamento estratégico da FUABC. Essa conquista não é apenas institucional, mas da população, os verdadeiros donos da instituição. A área de Qualidade é algo basilar, que funciona como um farol que ilumina as nossas condutas internas, externas e todo o atendimento à população. Temos afinidade com o SUS e cumprimos um papel importantíssimo e de excelência na saúde pública da região e no Estado. Temos dores e desafios, mas acredito que pelo exemplo conseguimos fazer as coisas acontecerem para a população. Parabéns a todos os colaboradores por essa conquista”, declarou.

À frente da gestão do AME Santo André, o diretor-geral Dr. Victor Chiavegato destacou o protagonismo das equipes técnicas na conquista da certificação, que representa a consolidação de um trabalho contínuo de amadurecimento institucional. “Hoje é um dia de festa. Mas não da Diretoria, é de todo o AME. De todos os colaboradores. Quem conquistou esse selo são as equipes técnicas, fundamentais no amadurecimento de todo o processo de certificação. Não se implanta processos de Qualidade de um dia para o outro. Estamos conseguindo cuidar das pessoas de forma muito correta e pautada em protocolos, garantindo cuidado assistencial em tempo oportuno. Agradeço especialmente às equipes de Qualidade da FUABC e do AME-SA, além de todas as áreas envolvidas, ao presidente da FUABC, Dr. Luiz Mário, que tem sido um grande parceiro nessa jornada, e ao Grupo IBES, que nos acompanha desde a primeira certificação. Essa conquista é de todos vocês”, agradeceu.

Representando a Secretaria de Estado da Saúde, Maria Luiza Malatesta, gerente do Centro de Apoio Regional a Saúde CARS 1, parabenizou a FUABC pela iniciativa de fortalecer ainda mais a qualidade no atendimento via SUS. “Estou muito honrada pelo convite. Parabéns por vocês trazerem para o SUS ainda mais qualidade em saúde. Só temos a agradecer, especialmente às equipes técnicas. Valorizamos muito essa parceria com a FUABC e o SUS da região. Esperamos retornar novamente para a entrega da ONA 3”.

Coordenadora corporativa de Qualidade da FUABC, Karen Amaral ressaltou que a conquista da certificação é fruto de um processo coletivo, guiado por valores como união, aprendizado e compromisso com a assistência de excelência. “Hoje é um dia que marca não apenas a conquista da certificação, mas a concretização de uma jornada repleta de desafios, aprendizados e, sobretudo, muita união. Aqui existe um compromisso verdadeiro com a qualidade e o cuidado com nossos pacientes. Hoje celebramos, mas também renovamos os nossos compromissos com a melhoria contínua em busca da ONA 3”, destacou.

O Instituto Brasileiro para Excelência em Saúde, responsável pela certificação da unidade, foi representado pelo diretor-geral Jadson Costa, que enalteceu o engajamento institucional e a liderança do AME Santo André como fatores decisivos para o avanço no processo. “A equipe do IBES se sente muito honrada de ter conduzido essa certificação junto ao AME-SA. O engajamento da alta liderança foi um dos destaques em todo o processo. Desta forma, tudo flui de maneira mais leve, rápida e permeia as outras áreas de forma muito mais positiva. Qualidade é isso: responsabilidade de toda a instituição. O trabalho não termina. Agora, o desafio só aumenta.  Parabéns a todos pela conquista”, concluiu.

Ao final do evento, os setores do AME-SA que não receberam apontamentos de não-conformidade durante o processo de avaliação foram homenageados com certificados de reconhecimento, entregues pela Diretoria. As áreas do Financeiro, Almoxarifado e Farmácia foram os destaques.

A CERTIFICAÇÃO

Durante o processo, o AME-SA passou por avaliação criteriosa realizada por equipe habilitada da Instituição Acreditadora Credenciada IBES, que analisou áreas assistenciais, administrativas e de apoio, sempre em busca de evidências de conformidade com os padrões do Manual Brasileiro de Acreditação.

O reconhecimento contou com apoio da área de Qualidade da FUABC Mantenedora, que ofereceu suporte para adequação de protocolos e atendimento às exigências estabelecidas pela ONA. A certificação tem validade de dois anos e poderá ser renovada ou ampliada para o nível ONA 3 – Acreditado com Excelência, que reconhece maturidade institucional e cultura organizacional de melhoria contínua.

REFERÊNCIA REGIONAL

Instalado na Vila Luzita e referência em gestão médico-hospitalar no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS), o AME Santo André é uma unidade de alta resolutividade com parque tecnológico composto por 360 equipamentos. Atua com regime de hospital dia, propiciando agilidade aos diagnósticos e aos tratamentos. Desde a sua inauguração, em 2010, está sob gestão da Fundação do ABC. Conta com 19 consultórios e mais de 26 salas de apoio. O Centro Cirúrgico ocupa o quarto andar e reúne três salas cirúrgicas e duas de observação com seis leitos cada, além de Central de Material e Esterilização (CME) e estrutura completa para cirurgias de baixa e média complexidades. Anualmente, realiza cerca de 110 mil consultas e atendimentos, além de 10,6 mil cirurgias e mais de 171 mil exames e procedimentos.