Desde o lançamento do Celular Seguro, em dezembro de 2023, usuários têm enfrentado dificuldades ao testar o bloqueio do aplicativo em casa. A ferramenta, desenvolvida pelo MJSP – Ministério da Justiça e Segurança Pública, tem como objetivo facilitar o bloqueio remoto de celulares, proporcionando uma solução ágil para casos de roubo ou furto.
O Celular Seguro não apenas protege os dados dos usuários contra acesso não autorizado, mas também impede invasões aos aplicativos bancários. A iniciativa conta com a participação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e diversos bancos brasileiros, fortalecendo a segurança dos dispositivos móveis.
No entanto, uma tendência preocupante tem surgido nas redes sociais, onde usuários, por curiosidade ou engano, têm testado a função de bloqueio em seus próprios aparelhos e enfrentam dificuldades para reativá-los. Consumidores relatam ter travado seus celulares “sem querer” e buscam orientações para desbloqueá-los.
Processo
Embora seja possível desativar o bloqueio do Celular Seguro, o processo é descrito como complexo pelos usuários. Cada empresa envolvida na trava exige um procedimento específico para restabelecer o acesso ao dispositivo.
Para desbloquear o celular junto às operadoras, é necessário comparecer a uma de suas lojas físicas, portando um documento com foto. Já no caso dos aplicativos bancários, cada instituição adota métodos distintos, incluindo atendimento presencial, caixa eletrônico e até mesmo procedimentos via aplicativo.
Os consumidores questionam a facilidade para travar o aparelho, uma vez que não existe um botão claro para desbloqueá-lo, e buscam mais informações sobre o processo de reversão do bloqueio.
Recomendações
Diante da situação, especialistas recomendam que os usuários evitem testar o bloqueio do Celular Seguro sem necessidade real. A ferramenta é projetada para situações de emergência, como roubo ou furto, e seu uso inadequado pode resultar em inconvenientes para o usuário.
Além disso, é fundamental que os usuários estejam cientes do processo de desbloqueio e sigam as orientações de cada empresa envolvida, seja a operadora de telefonia ou o banco. A conscientização sobre o uso responsável do Celular Seguro contribuirá para uma experiência mais eficiente e sem contratempos.
