Até a década de 70 do século passado, as empresas contavam apenas com indicadores financeiros para entender e direcionar suas empresas e implementar suas estratégias para o futuro.
Os indicadores financeiros permitem conhecer o passado e verificar tendências. Fazer previsões sobre esse futuro era cada vez mais imperioso, pois a complexidade do mercado e dos negócios demandava muito mais do que os indicadores financeiros podiam fornecer.
Robert Kaplan (Prof. da Harvard Business School) e David Norton (Presidente da Renassance Solutions, Inc.), publicaram inicialmente um artigo acerca dos resultados de um estudo patrocinado pela unidade de pesquisa da KPMG, na Business Harvard Review.
Os autores publicaram mais dois artigos com a premissa de que os indicadores contábeis e financeiros estavam obsoletos e propuseram um novo modelo de gestão para implementar as estratégias das empresas.
E para garantir o sucesso dessa empreitada, utilizar indicadores estratégicos de desempenho, os KPMs – Key Perfomance Indicators para quatro perspectivas: Aprendizado e Desenvolvimento (colaboradores); Processos Internos; Clientes e Financeiro.
Esse Modelo ficou conhecido como Modelo de Gestão Por Indicadores – Balanced ScoreCard – e a ordem das perspectivas é mostrar que o foco principal, para levar a empresa para o futuro, está no desenvolvimento e aprendizado de seus funcionários e líderes, isso faz os processos entregarem valor para os clientes e aferir lucro para as empresas.
A outra inovação desse modelo é que ele vem sendo muito aplicado em pequenas, médias, grandes e muito grandes empresas.
Finalizando, pergunto: sua empresa só tem indicadores financeiros?
Então ela está no século passado! Venha conversar conosco e traga sua empresa para o século atual e para o futuro.
José Antonio Paganotti, MSc, PMP®
Consultor da Keystone Consultoria
e-mail: keystone@keyconsult.com.br
