A Evidência Física é o ambiente onde o serviço é executado e onde a empresa interage com o cliente, ou seja, qualquer componente tangível que facilite o desempenho ou a comunicação do serviço. Zeithmal 2014
Quando vendemos serviços, os clientes também procuram indicativos tangíveis para avaliar antes de comprar e nesse momento temos de criar impressões físicas que deixem a qualidade do serviço mais visível e compatível com o que o consumidor procura e espera. Essa explicação parece bastar, mas, quando se acrescenta como importante a aparência do estabelecimento, paisagismo e mobiliário, constata-se que proporcionar Evidências Tangíveis, dá qualidade ao serviço e gerenciar esse componente com cuidado passou a ser algo determinante, visto que podem causar impacto positivo nas impressões dos clientes.
Seja em um restaurante, em uma assistência técnica, posto de combustível ou em uma clínica médica, os clientes avaliam a estrutura, a higiene e diversos outros pontos como uniforme, equipamentos, sinalização, lay-out ou acessibilidade, cartão de visita, site, etc.
E você, sabe tangibilizar seu serviço? Você sabe usar as Evidências Físicas – on line ou off line – a favor do seu serviço e da sua empresa?
A Keystone tem consultores capazes de transformar seu ambiente de vendas num verdadeiro e harmonioso local de negócios, que será preparado de maneira a impressionar corretamente, facilitando o efetivo processo de execução e entrega do serviço.
Esteja preparado para a “hora da verdade”.
Francisco do Amaral Campos Neto
Consultor e-mail: [email protected]
