No momento em que contrata um serviço ou realiza uma compra, a última coisa que o consumidor espera é levar para casa também um problema. Em caso de problemas, o Procon é a saída para mediar a situação e amparar o consumidor. De acordo com levantamento do Procon de Santo André, dos 15.028 atendimentos no ano passado, 12.022 foram solucionados em fase preliminar. Ou seja, 80% dos casos foram resolvidos antes de se tornarem processos administrativos e ações judiciais.
“Por ser o Procon um órgão respeitado pelos fornecedores, muitas vezes por um contato telefônico ou expedição de uma carta de informações preliminares o consumidor consegue a solução de um caso que demandaria anos na Justiça. Ainda temos a segunda etapa, que é uma audiência de tentativa de conciliação, que demora menos de 60 dias”, explica a diretora do Procon de Santo André, Doroti Gomes Cavalini.
