Para palestrar, Féola traz consigo estudos e experiências vividas no mundo encantado Disney, onde aprendeu receitas de como fidelizar o cliente. “A Disney valoriza as pessoas e as contrata com perfil adequado para aquela função, o ambiente onde ocorrem os espetáculos e são rigorosos com todos os processos, quanto ao funcionamento das suas atividades e procedimentos”.
Féola avalia que não é preciso fazer nada fora do comum para fidelizar os clientes. “Hoje a Disney tem retenção de clientes na ordem de 70%. O que eles fazem as nossas empresas deveriam fazer, atenção aos clientes, aos detalhes, aos processos, e ter plano B para toda hora que aparecer um imprevisto ter uma solução em frente ao cliente”.
A palestra com Féola acontece na Aciscs (rua Amazonas, 318), dia 1º às 19h. Info: 2888-3400.
