Com a entrada da empresa de ônibus Suzantur por contrato emergencial de 180 dias nas 15 linhas da região da Vila Luzita que eram operadas pela Expresso Guarará, os transportes em Santo André, ganharam destaque na mídia.
O início das operações foi marcado por reclamações dos passageiros, principalmente em relação ao porte de veículos considerado insuficiente com menos ônibus articulados e a quantidade total de ônibus. Os serviços começaram com 71 carros e hoje estão com 74. Até 8 de novembro, a empresa tem de disponibilizar 82 ônibus.
Mas enquanto os holofotes estavam sobre as operações na região da Vila Luzita, os passageiros das demais linhas da cidade, operadas pelas empresas que integram o Consórcio União Santo André, enfrentam problemas como lotação e ônibus que rodam com idade acima do permitido pelo contrato, que exige média de cinco anos e idades máximas de oito anos para convencionais, micros e micrões e 12 anos para articulados.
Além disso, nem toda a frota da cidade é acessível para pessoas com mobilidade reduzida e outras limitações. A acessibilidade está presente em 73% da frota andreense.
